Політика повернення

Останнє оновлення: 8 жовтня 2026 р.

1. Право на відмову протягом 14 днів

У вас є 14 днів із дати доставки, щоб передумати без пояснення причин. Повідомте нас листом на hello@skinormil.com (або за допомогою форми відмови в наших Умовах продажу), а потім надішліть товари протягом 14 днів після повідомлення.

2. Які товари можна повернути

Повернути можна нерозпечатані товари з цілою пломбою. З міркувань гігієни та охорони здоров'я товари, відкриті або розпечатані після доставки, поверненню не підлягають (стаття L221-28 5° Кодексу споживачів Франції), крім випадків, коли товар має дефект або ми надіслали не той товар.

3. Як повернути товар

1. Напишіть нам, указавши номер замовлення та товари, які повертаєте.
2. Ми підтвердимо повернення та надішлемо адресу й інструкції.
3. Ретельно запакуйте товари та збережіть підтвердження відправлення.

4. Вартість зворотної доставки

Вартість повернення сплачуєте ви, окрім випадків, коли товар має дефект, пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню. У таких випадках ми покриваємо витрати: надсилаємо передплачену етикетку або відшкодовуємо їх.

5. Повернення коштів

Ми повертаємо вартість товарів і стандартну вартість доставки протягом 14 днів після отримання вашої заяви про відмову тим самим способом оплати, який ви використали. Ми можемо зачекати на отримання товарів (або підтвердження відправлення) перед поверненням коштів. Якщо ви обрали швидшу доставку, ніж стандартна, доплата не повертається.

6. Пошкоджені, дефектні або помилково надіслані товари

Якщо посилка надійшла пошкодженою, або товар має дефект чи не відповідає замовленню, зв'яжіться з нами протягом 3 днів після доставки, указавши номер замовлення та додавши фото. Ми замінимо товар або повністю повернемо кошти. Також на вас поширюються законна гарантія відповідності та гарантія від прихованих недоліків, описані в наших Умовах продажу.

7. Обмін

Ми не здійснюємо прямого обміну. Поверніть товар на зазначених вище умовах і оформіть нове замовлення.

Контакти

АГ Франс САСУ – Скінорміл, 7 Пляс-де-ла-Сурс, 92140 Кламар, Франція – hello@skinormil.com – +33 1 84 16 56 48