Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail à hello@skinormil.com (ou via le formulaire de rétractation de nos CGV), puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande.

2. Produits pouvant être retournés

Les produits non ouverts, avec leur scellé intact, peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être repris (article L221-28 5° du Code de la consommation), sauf s'ils sont défectueux ou si nous vous avons envoyé un mauvais article.

3. Comment retourner un produit

1. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous confirmons le retour et vous envoyons l'adresse et les instructions.
3. Emballez soigneusement les produits et conservez votre preuve d'envoi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous les prenons en charge et vous envoyons une étiquette prépayée ou vous les remboursons.

5. Remboursement

Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison standard sous 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons attendre la réception des produits (ou de la preuve d'expédition) avant de rembourser. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide que notre mode standard, le supplément n'est pas remboursé.

6. Produits endommagés, défectueux ou erronés

Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés décrites dans nos CGV.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez le produit dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Contact

AG France SASU – Skinormil, 7 Place de la Source, 92140 Clamart, France – hello@skinormil.com – +33 1 84 16 56 48