Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Vendeur

Les produits proposés sur skinormil.com et skinormil.fr sont vendus par AG France SASU (marque Skinormil Dermaceutique), au capital de 25 000 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 537 555 310, SIRET 537 555 310 00011, TVA intracommunautaire FR08537555310, siège social 7 Place de la Source, 92140 Clamart, France.
E-mail : hello@skinormil.com – Téléphone : +33 1 84 16 56 48 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi, 10h–17h).

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site par des consommateurs. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande.

3. Produits

Nos produits sont des produits cosmétiques. Leurs caractéristiques essentielles (composition, mode d'emploi, précautions, contenance) sont décrites sur chaque fiche produit et sur l'emballage. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les photos sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (ou dans la devise locale sélectionnée), toutes taxes comprises pour les livraisons dans l'Union européenne. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors UE, des droits d'importation et taxes locales peuvent être perçus par le pays de destination et restent à la charge du destinataire. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez votre panier, choisissez un mode de livraison et procédez au paiement. Le contrat est conclu lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement et que votre paiement est accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est ensuite envoyé. Nous pouvons annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de problème de paiement ou de litige antérieur non résolu avec le client.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

7. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées par Chronopost. Les délais et frais de livraison dépendent de la destination et du mode choisi et sont affichés lors du paiement. Les seuils de livraison offerte sont précisés dans notre Politique d'expédition. Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, merci d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter sous 3 jours.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, adressez-nous une déclaration claire (e-mail à hello@skinormil.com ou formulaire de rétractation ci-dessous), puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification.

Exception : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits non ouverts, avec leur scellé intact, peuvent être retournés.

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de AG France SASU – Skinormil, 7 Place de la Source, 92140 Clamart, France – hello@skinormil.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : ……
Commandé le : …… / Reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom : …… Adresse : ……
Date et signature (en cas de notification sur papier) : ……

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sans frais ; si cela est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou un remboursement. Tout défaut de conformité apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de celle-ci. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour faire jouer une garantie, contactez-nous à hello@skinormil.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

10. Responsabilité

Merci de lire le mode d'emploi et les précautions d'utilisation avant d'utiliser un produit. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d'une utilisation non conforme à ces indications. En cas de réaction ou d'intolérance, arrêtez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.

11. Données personnelles

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous d'abord à hello@skinormil.com ou par téléphone. À défaut de solution amiable dans un délai de 2 mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CMAP – Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (service de médiation de la consommation de la CCI Paris Île-de-France), 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France – www.cmap.fr – consommation@cmap.fr, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Cela ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays de l'UE de la protection des dispositions impératives de son pays de résidence. À défaut de solution amiable, les litiges seront portés devant les juridictions compétentes.