Informations légales
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés français). Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.
2. Transporteur et modes de livraison
Nous expédions avec Chronopost. Selon votre pays, vous pouvez choisir lors du paiement entre la livraison à domicile, en point relais ou en express. Les options disponibles, les tarifs et les délais estimés sont toujours affichés avant le paiement.
Ce site ne livre pas en Ukraine. Les clients en Ukraine peuvent commander sur notre boutique ukrainienne, skinormil.ua, gérée et expédiée localement.
3. Livraison offerte en point relais
| Destination | Point relais offert dès |
|---|---|
| France | 40 € |
| Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Italie, Espagne, Portugal | 45 € |
| Tchéquie, Hongrie, Pologne, Danemark, Suède, Irlande, Lituanie, Slovénie, Slovaquie | 60 € |
| Finlande, Estonie, Lettonie, Croatie | 70 € |
| Suisse | 80 € |
| Autres destinations, dont Grèce, Bulgarie, Roumanie, Chypre, Malte, Royaume-Uni, États-Unis et Canada | Livraison payante ; frais affichés au paiement |
Les seuils s'appliquent au montant de la commande après remises. La livraison offerte concerne uniquement l'option en point relais disponible au paiement. La livraison à domicile et express reste payante quel que soit le montant du panier. Choisissez votre point relais après le paiement.
Avant d'atteindre le seuil, les frais dépendent de la destination, du poids du colis et du service choisi. Le montant définitif, TVA applicable incluse, est affiché avant le paiement. Les seuils ci-dessus sont en euros ; si une autre devise est choisie, la conversion de la boutique s'applique.
4. Droits de douane et taxes
Dans l'Union européenne, les prix incluent la TVA et aucun frais de douane n'est appliqué. Pour les livraisons hors UE (par exemple Royaume-Uni, Suisse, États-Unis ou Canada), des droits d'importation, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être perçus par le pays de destination. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.
5. Problèmes de livraison
Merci de vérifier votre colis à la réception. S'il est endommagé, ouvert ou incomplet, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 3 jours à hello@skinormil.com avec votre numéro de commande et des photos. Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Veillez à ce que votre adresse de livraison soit complète et exacte. Les colis qui nous sont retournés en raison d'une adresse erronée ou non retirés en point relais peuvent être réexpédiés à vos frais.